Путешественники и мошенники с нетерпением ждут предстоящих летних каникул. Вам следует обратить внимание на эти предупреждающие знаки, чтобы не столкнуться со сбоем.
Текущая схема мошенничества на платформе онлайн-бронирования отелей Booking.com работает следующим образом: после того, как бронирование гостиницы было совершено, кто-то из предполагаемого объекта размещения связывается с вами и просит «подтвердить» данные кредитной карты на другом веб-сайте. С пользователем Booking.com Флорианом Х. предполагаемый отель связался напрямую на официальном новостном канале платформы и попросил подтвердить его платежные реквизиты.
При этом он получил сообщение в WhatsApp со своим настоящим именем и названием отеля. По словам Флориана Х., период и номер бронирования были правильными. Его попросили еще раз ввести данные своей кредитной карты, перейдя по ссылке на поддельный сайт бронирования. Поддельный сайт Booking.com напоминал официальный сайт. Если бы Флориан Х. ввел туда данные своей кредитной карты, преступники могли бы совершать покупки в Интернете, например, за его счет.
Аналогичная афера на Airbnb
Сара М. пережила аналогичную попытку мошенничества на американской платформе аренды жилья Airbnb в 2024 году. После бронирования квартиры в Барселоне ей пришло сообщение через систему Airbnb. Он заявил, что возникла проблема с оплатой. Вам следует использовать альтернативный способ оплаты. В то же время она получила профессиональное сообщение в WhatsApp со ссылкой для оплаты, которая вела на фейковую страницу Airbnb.
Сара заметила разницу в веб-адресе и обратилась в службу поддержки Airbnb. Затем Airbnb заблокировал мошеннический аккаунт. Этот случай также показывает, что важно тщательно проверять веб-адрес и не передавать платежную информацию по неофициальным каналам (см. дополнительные советы в конце текста).
По данным немецкого консультационного центра для потребителей, преступники, по-видимому, «снимают реальные данные о бронировании» и используют их, выдавая себя за отель, гостевой дом или апартаменты для отдыха. Их подход: хакеры крадут целые базы данных пользователей. При определенных обстоятельствах там могут храниться депонированные платежные данные с личной информацией. Киберпреступники используют эти данные, чтобы сделать попытку мошенничества более достоверной и получить прибыль.
Airbnb, Booking и туристический портал Tripadvisor предупреждают пользователей о таких и подобных попытках мошенничества на их сайтах. Tripadvisor, например, предупреждает: «Tripadvisor не общается с пользователями через WhatsApp или Telegram. Если к вам обратились с таким предложением, это попытка мошенничества».
Более 44 000 зарегистрированных преступлений в цифровом пространстве
Цифры официальной полицейской статистики преступности Швейцарии (PKS) показывают: Приведенные примеры не являются изолированными случаями. В Швейцарии в прошлом году полицией в цифровом пространстве было совершено или зарегистрировано более 44 000 преступлений. Цифровая преступность выросла примерно на треть по сравнению с 2022 годом.
В 2023 году наибольшая доля – 92 процента – пришлась на долю «киберэкономических преступлений». По сравнению с предыдущим годом он увеличился примерно на 37 процентов. Это, в частности, связано с увеличением числа так называемых «фишинговых случаев», таких как поддельные электронные письма/SMS или звонки, неправомерное использование систем онлайн-платежей или чужих личных данных в мошеннических целях, а также товары, оплаченные, но не полученные на тематических рекламных платформах.
Однако большое количество незарегистрированных случаев искажает официальную полицейскую статистику. Согласно исследованию Цюрихского университета прикладных наук (ZHAW) и Университета Санкт-Галлена, только 10 процентов жертв обращаются в полицию. Новое Федеральное управление кибербезопасности (BACS), созданное в начале 2024 года, также заметило рост киберпреступлений. Во второй половине 2023 года в офис поступило вдвое больше киберинцидентов, чем за тот же период прошлого года, а именно более 30 000 случаев. По данным BACS, «преследование киберпреступлений является очень сложным и создает особые проблемы для правоохранительных органов».
Банковский омбудсмен также отметил тревожный рост числа случаев
Швейцарский банковский омбудсмен Андреас Барфус также заметил резкий рост случаев мошенничества в своей консультационной работе для клиентов финансовых учреждений в прошлом и текущем году. Barfuss выступает посредником только тогда, когда клиенты уже попытались решить проблему самостоятельно при прямом контакте с финансовым учреждением. Барфусс предупреждает: «Если эта тенденция сохранится, к концу года число случаев мошенничества с кредитными и дебетовыми картами удвоится». Методы мошенников становятся «все более изощренными» технологически и психологически.
Мошенники выдавали себя за отель на платформе бронирования
Барфусс упоминает аферу, аналогичную описанной в начале: «Преступникам, например, удалось проникнуть в сеть известной платформы бронирования отелей и выдать себя за поставщика различных услуг. Мошенники проникли во весь процесс продаж и бронирования. Это сделало практически невозможным обнаружение мошенничества для клиентов».
В данном случае фейковое письмо было очень коварным. Омбудсмен Барфусс говорит: «Этот пример ясно показывает, что объектом этих атак обычно являются клиенты или розничные продавцы или их посредники, а не банки или эмитенты карт. «В результате поставщики финансовых услуг несут ответственность в юридическом смысле только за ущерб, причиненный в исключительных случаях».
Мошенники заманивают доверчивых людей очень привлекательными ценами.
Еще одна известная афера на порталах бронирования: мошенники пытаются переманить заинтересованных лиц с официальных порталов бронирования недорогими объектами мечты или получить авансовые платежи по депозитам или подобное «залоговое обеспечение». По данным кантональной полиции Цюриха, на изображениях в мошеннических рекламных объявлениях часто изображена реальная недвижимость по указанному адресу. Таким образом, предложения выглядят более аутентичными.
На самом деле мошенники просто скопировали существующие рекламные объявления или, по крайней мере, скопировали их изображения. Потенциальных жертв просят писать предполагаемому провайдеру напрямую по электронной почте и не использовать официальный канал связи портала. Обычно они также пытаются получить перевод на счет в иностранном банке – за (отпускное) жилье, которого даже не существует.
Процедура мошенничества в Интернете
Если вы попали на сторону цифровых мошенников, вы можете сообщить о преступлении в соответствующий орган полиции по месту жительства. Кроме того, немедленно сообщите соответствующему порталу бронирования о мошенническом предложении, в том числе для защиты других. Порталы бронирования в лучшем случае удобны при условии, что вы соблюдаете основные правила безопасности или правила платформы и не действовали небрежно.
Сделайте резервную копию всех соответствующих электронных писем, сообщений и снимков экрана подтверждения бронирования. При необходимости также обратитесь в свой банк или к поставщику кредитной карты. Если у вас есть сомнительные платежи, немедленно заблокируйте свою кредитную карту и сообщите о мошенничестве поставщику услуг.
Сообщите о мошеннической рекламе и подайте жалобу
Также проверьте, может ли ваша туристическая страховка или страховка юридической защиты помочь вам покрыть возникший ущерб или поддержать вас в судебном иске. Сами полицейские не оставляют надежды когда-либо снова увидеть ваши деньги в случае онлайн-мошенничества.
Александр Реннер, представитель кантональной полиции Цюриха, говорит: «В подавляющем большинстве случаев деньги жертв остаются пропавшими». Причина: по данным Swiss Crime Prevention (SKP) — межкантонального специализированного агентства в области предотвращения преступности — мошенники с предоплатой обычно действуют из-за границы, используя вымышленные имена и незарегистрированные номера телефонов и адреса электронной почты. Поэтому преступника вряд ли можно установить.
Советы по безопасному бронированию на онлайн-платформах:
- Посетите веб-сайт по предотвращению преступлений: полиция кантона Цюрих предупреждает о явлениях мошенничества на сайте www.cybercrimepolice.ch .
- Бронируйте как «гость». Если возможно, заказывайте в качестве гостя на онлайн-порталах, чтобы избежать кражи данных.
- Оплата по счету: если возможно, всегда выбирайте этот вариант для максимальной безопасности.
- Используйте двухфакторную аутентификацию: используйте ее для регистрации, бронирования и оплаты.
- Бронирования только через платформу: обработка связи и оплаты исключительно через платформу.
- Проверьте списки: ищите четкие фотографии, обзоры и хорошие описания.
- Способы оплаты: Отдавайте предпочтение «Оплате на имущество» и опциям платформы. Используйте кредитные карты или Paypal.
- Правильно реагируйте на «проблемы»: обращайтесь в официальную службу поддержки клиентов только в том случае, если у вас возникли предполагаемые проблемы.
- Поставщики исследований: читайте обзоры и опыт других пользователей.
- Скептицизм по поводу минимальных цен: будьте осторожны с нереально низкими ценами.
- Проверьте веб-сайт. Найдите на веб-сайтах символы безопасности, веб-адрес, орфографические ошибки или недостающую информацию.
- Неожиданный контакт: не раскрывайте конфиденциальную информацию, если вы не уверены.
Эта статья, первоначально озаглавленная “Kriminelle versuchen auf Booking und Airbnb, gutgläubigen Ferienreisenden das Geld aus der Tasche zu ziehen“, была написана и впервые опубликована Neue Zürcher Zeitung, автор Bernhard Bircher-Suits, 28.05.2024, 05.30 Uhr. Статья была переведена с немецкого. Оригинальную версию и полный контекст можно найти в оригинальной статье.
